{"id":1000,"date":"2025-03-20T15:36:01","date_gmt":"2025-03-20T14:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/?page_id=1000"},"modified":"2025-03-24T12:32:41","modified_gmt":"2025-03-24T11:32:41","slug":"faq-servizio-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/en\/faq-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"FAQ Customer care"},"content":{"rendered":"<style>.kb-row-layout-wrap.wp-block-kadence-rowlayout.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27{margin-top:0px;margin-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:0px;padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id1000_c2ff9a-27 alignnone wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-1-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top\">\n<style>.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{display:flex;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{padding-top:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;align-items:center;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col > .kb-image-is-ratio-size{align-self:stretch;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col > .wp-block-kadence-advancedgallery{align-self:stretch;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column1000_d0771a-9d{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;align-items:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1000_d0771a-9d > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;align-items:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column1000_d0771a-9d\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">FAQ Customer care<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480053713\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quali sono i tempi, le modalit\u00e0 e i costi di spedizione?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Gli ordini effettuati entro le ore 16:00 saranno spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 verranno spediti il giorno successivo.\u00a0<br\/>Le spedizioni avvengono con Corriere GLS che offre un servizio veloce e sicuro con una consegna prevista in 24\/48 h.\u00a0<br\/>Le spedizioni sono sempre gratuite, con l\u2019esclusione di:\u00a0<br\/><strong>Venezia<\/strong>: prezzo del trasporto di merce per nave di \u20ac 4.40 + \u20ac 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)\u00a0<br\/><strong>Isole minori<\/strong>: prezzo del trasporto di merce per nave di \u20ac 4.40 + \u20ac 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)\u00a0<br\/><strong>Campione d\u2019Italia e Zona franca di Livigno<\/strong>: \u20ac 4.40 + \u20ac 30 + \u20ac 29.54\u00a0<br\/>Per le spedizioni al di fuori dell\u2019Unione Europea forniremo le quotazioni su richiesta.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480078621\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come si applica un codice promozionale?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Inserisci il tuo codice promozionale nell\u2019apposito campo nella pagina Carrello durante il check-out prima di procedere con l\u2019ordine. Clicca su \u201cApplica codice promozionale\u201d: lo sconto verr\u00e0 detratto dall\u2019importo totale del carrello che si aggiorner\u00e0 automaticamente.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480097011\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quali sono i metodi di pagamento accettati?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">I metodi di pagamento accettati sono <strong>PayPal<\/strong>, <strong>Carta di Credito (MASTERCARD, VISA e APPLE PAY)<\/strong>, <strong>Bonifico Bancario<\/strong>*, <strong>Contrassegno <\/strong>(tariffa fissa di \u20ac5,00 per i costi di gestione). <br\/>Sono accettati anche pagamenti tramite <strong>PostePay <\/strong>e <strong>Klarna<\/strong>.\u00a0<br\/>*Il <strong>bonifico <\/strong>pu\u00f2 essere effettuato a questi dati: IT <strong>55V0306902477100000012284 <\/strong>Banca Intesa San Paolo Agenzia Rizzoli 5 Bologna Filiale N 02477 BIC BCITITMM indicando nella causale il numero d\u2019ordine e il nominativo di chi ha effettuato l\u2019ordine. La merce sar\u00e0 spedita dopo l\u2019accredito del saldo sul nostro conto corrente bancario.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480859764\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso verificare lo stato dei miei ordini?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini effettuando il login sul sito web e inserendo le credenziali. Clicca su \u201cOrdini\u201d nel menu a colonna dove potrai vedere la cronologia degli ordini e lo stato di ogni ordine.\u00a0\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480873749\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Posso effettuare un ordine telefonico o tramite e-mail?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec, puoi acquistare le nostre referenze chiamando o scrivendo un messaggio su WhatsApp al numero 0510826947. In alternativa, puoi scrivere un\u2019e-mail a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it.<\/a>\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480887987\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quali sono gli step del processo di acquisto online?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Per completare un ordine sul sito de La Spezieria della Seta segui i seguenti passaggi:\u00a0<br\/><br\/>&#8211; Inserisci nel Carrello i profumi che desideri comprare\u00a0<br\/>&#8211; Visualizza il Carrello\u00a0<br\/>&#8211; Aggiungi il Codice Promozionale (se in possesso)\u00a0<br\/>&#8211; Clicca su Procedi con l\u2019ordine\u00a0<br\/>&#8211; Nella pagina Checkout inserisci i dettagli di fatturazione e di spedizione\u00a0<br\/>&#8211; Seleziona il metodo di pagamento\u00a0<br\/>&#8211; Spunta la casella per accettare termini e condizioni del sito web\u00a0<br\/>&#8211; Effettua l\u2019ordine. Sarai reindirizzato alla pagina di pagamento.\u00a0<br\/><br\/>Riceverai tutte le informazioni relative al tuo ordine via e-mail e la conferma che il processo di acquisto ha avuto successo.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480962393\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso spedire un ordine a un indirizzo diverso rispetto a quello inserito nel mio account?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puoi cliccare su \u201cModifica indirizzo\u201d presente nel Carrello, nella sezione Spedizione. Inserisci i dati richiesti per modificare l\u2019indirizzo di spedizione del singolo ordine. Clicca poi su \u201cAggiorna\u201d per salvare la nuova impostazione. Procedi poi con l\u2019ordine.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480983694\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>I pagamenti su La Spezieria della Seta sono sicuri?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Il servizio 3D Secure \u00e8 un protocollo di sicurezza che prevede un doppio livello di protezione dei tuoi acquisti: dopo aver inserito i dati della carta, ricevi una notifica push sul tuo smartphone per autorizzare il pagamento dall\u2019app con impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN.\u00a0<br\/>Assicurati di navigare in pagine protette verificando che nella barra degli indirizzi sia sempre presente il lucchetto e che ogni URL inizi sempre con https:\/\/Il bonifico bancario \u00e8 tracciabile, mentre per i pagamenti con carta di credito, debito e prepagate la sicurezza \u00e8 garantita dall\u2019avanzata tecnologia usata con criptazione dei dati su server sicuri SSL.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742480997484\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Devo avere un account per fare un acquisto?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">No, \u00e8 possibile effettuare ordini sul sito anche senza creare un account.\u00a0<br\/>Tuttavia sar\u00e0 necessario inserire i propri dati ogni qualvolta si desidera procedere all\u2019acquisto. Con un account registrato, inoltre, \u00e8 possibile visualizzare lo stato dell\u2019ordine e la cronologia dei propri ordini.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481012765\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso modificare o annullare il mio ordine?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Un ordine \u00e8 modificabile solo prima che venga effettuato e concluso. Nel Carrello puoi modificare la quantit\u00e0 di articoli che vuoi acquistare, aggiungere un codice promozionale e modificare l\u2019indirizzo a cui spedire l\u2019ordine.\u00a0<br\/>Al momento del checkout puoi inserire il codice promozionale (nel caso in cui non l\u2019avessi applicato prima), visualizzare e modificare i dati di fatturazione e scegliere se spedire l\u2019ordine a un indirizzo differente.\u00a0\u00a0<br\/>Non \u00e8 pi\u00f9 possibile annullare un ordine dal momento che l\u2019ordine viene preso in carico e i prodotti sono in fase di preparazione.\u00a0<br\/>Se hai acquistato un prodotto per errore, una volta ricevuto il pacco potrai procedere con il diritto di reso. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come previsto dall\u2019articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Ai sensi del Codice del Consumo, inoltre, il diritto di recesso non pu\u00f2 essere esercitato in caso di:\u00a0<br\/>\u2013 apertura del prodotto\u00a0<br\/>\u2013 assenza di elementi che fanno parte del prodotto (pellicola protettiva ecc.)\u00a0<br\/>\u2013 danneggiamento del prodotto\u00a0<br\/>\u2013 merce resa oltre i 14 giorni, ovvero il termine massimo di restituzione\u00a0<br\/>\u00a0<br\/>Per altre informazioni relative al reso, si veda Come posso effettuare un reso?\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481039350\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Effettuate spedizioni anche all\u2019estero?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec, La Spezieria della Seta effettua spedizioni in tutta Italia, in Europa e all\u2019Estero.\u00a0<br\/>Durante la fase di compilazione dati per la spedizione, puoi selezionare il Paese di destinazione e visualizzare i costi di spedizione relativi.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481048479\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>C\u2019\u00e8 un limite alla quantit\u00e0 di prodotti che posso acquistare?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">No, non ci sono limiti di acquisto in termini di quantit\u00e0 n\u00e9 di importo.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481067232\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa devo fare se non ho ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Se non hai ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:\u00a0<br\/>&#8211; controlla la cartella \u201cspam\u201d o, se usi Gmail, la cartella \u201cpromozioni\u201d.\u00a0\u00a0<br\/>&#8211; digita \u201cLa Spezieria della Seta\u201d nella barra di ricerca.\u00a0\u00a0<br\/>Se non dovessi trovare l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti chiamando il 0510826947 o scrivendo un\u2019e-mail a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a>, fornendo i dati che hai inserito per finalizzare l\u2019ordine.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481110203\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso effettuare un reso?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Per effettuare il reso dei Prodotti, compila <a href=\"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/modulo-di-reso-la-spezieria-della-seta.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QUI<\/a> il Modulo di Recesso e invia il file al seguente indirizzo: <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a>. Il nostro Servizio Clienti valuter\u00e0 la tua richiesta. La Spezieria della Seta effettuer\u00e0 il rimborso dell\u2019importo totale pagato, costituito dal prezzo del prodotto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall\u2019invio dell\u2019ordine.\u00a0<br\/>Il rimborso del Totale sar\u00e0 effettuato con le seguenti modalit\u00e0:\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario, l\u2019importo del rimborso sar\u00e0 accreditato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall\u2019utente per l\u2019acquisto.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento tramite PayPal, l\u2019importo sar\u00e0 accreditato sul conto PayPal dell\u2019utente.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento in contanti, tramite rimborso, previa comunicazione a La Spezieria della Seta da parte dell\u2019utente delle proprie coordinate bancarie. La parte pagata mediante carta di credito o PayPal sar\u00e0 rimborsata con le modalit\u00e0 di cui ai punti che precedono. La risoluzione del contratto e l\u2019importo del rimborso saranno comunicati all\u2019utente via e-mail.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento tramite il servizio \u201cPaga in 3 rate\u201d di Klarna, \u00e8 possibile mettere in pausa il pagamento attraverso la funzione \u201cRegistra reso\u201d. Non appena avremo elaborato il reso, riceverai un aggiornamento da Klarna che prelever\u00e0 i pagamenti restanti direttamente dalla tua carta in base alle tempistiche stabilite. Se hai gi\u00e0 pagato gli articoli restituiti, Klarna effettuer\u00e0 il rimborso sulla carta che hai utilizzato per l\u2019acquisto. Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare direttamente Klarna.\u00a0<br\/>Eventuali ritardi nell\u2019accredito possono dipendere dall\u2019istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In particolare, i tempi di riaccredito con PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario.\u00a0<br\/>Una volta disposto l\u2019ordine di accredito a favore del conto, La Spezieria della Seta non potr\u00e0 essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell\u2019accredito all\u2019utente dell\u2019importo di rimborso per contestare i quali l\u2019utente dovr\u00e0 rivolgersi direttamente a PayPal.\u00a0<br\/>Nel caso di ordini aventi a oggetto una pluralit\u00e0 di Prodotti (Ordine Multiplo) il contratto di acquisto avente a oggetto il Prodotto e\/o i Prodotti indisponibili sar\u00e0 risolto parzialmente, limitatamente a tale\/i Prodotto\/i, con conseguente restituzione dell\u2019importo pagato in relazione a tali Prodotti, compreso ogni altro eventuale costo aggiuntivo in relazione specifica a tali Prodotti (Importo Parziale Dovuto). La risoluzione dell\u2019intero Ordine Multiplo sar\u00e0 possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessoriet\u00e0 dei Prodotti oggetto dell\u2019Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell\u2019Ordine Multiplo disponibili. L\u2019Importo Parziale Dovuto dall\u2019utente in relazione al Prodotto\/i divenuto\/i indisponibile\/i sar\u00e0 rimborsato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall\u2019invio dell\u2019ordine. Il rimborso dell\u2019Importo Parziale sar\u00e0 effettuato con le stesse modalit\u00e0 elencate precedentemente per il rimborso Totale.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481148827\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa stabilisce il diritto di recesso?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">L\u2019utente \u00e8 responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. <strong>Il Prodotto dovr\u00e0 comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori<\/strong>,<strong> con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonch\u00e9 perfettamente idoneo all\u2019uso cui \u00e8 destinato e privo di segni di usura o sporcizia.<\/strong>\u00a0<br\/>La Spezieria della Seta si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso a condizione che:\u00a0<br\/>\u2013 i prodotti siano stati restituiti e siano integri;\u00a0<br\/>\u2013 sia restituito anche l\u2019imballaggio\/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro;\u00a0<br\/>\u2013 sia restituito il Prodotto dotato ancora di pellicola protettiva integra;\u00a0<br\/>\u2013 siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;\u00a0<br\/>\u2013 i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;\u00a0<br\/>\u2013 La Spezieria della Seta comunicher\u00e0 al Cliente le modalit\u00e0 di rimborso del prezzo e potr\u00e0, a tal fine, richiedere al Cliente i suoi dati bancari (IBAN e intestatario del c\/c).\u00a0<br\/>\u00a0<br\/>In caso di esercizio da parte del Cliente del diritto di recesso:\u00a0<br\/>\u2013 il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso;\u00a0<br\/>\u2013 tutti i costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dei Clienti;\u00a0<br\/>\u2013 La Spezieria della Seta si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso a condizione che:\u00a0<br\/>\u2013 i prodotti siano stati restituiti e siano integri;\u00a0<br\/>\u2013 sia restituito anche l\u2019imballaggio\/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro;\u00a0<br\/>\u2013 siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;\u00a0<br\/>\u2013 i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;\u00a0<br\/>\u2013 La Spezieria della Seta comunicher\u00e0 al Cliente le modalit\u00e0 di rimborso del prezzo e potr\u00e0, a tal fine, richiedere al Cliente i suoi dati bancari (IBAN e intestatario del c\/c).\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481171939\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso contattare il servizio clienti?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puoi contattare il servizio clienti via e-mail a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a>, via WhatsApp e chiamando il numero 0510826947.\u00a0\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481198546\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa fare se ho perso la password del mio account?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puoi effettuare il reset della password cos\u00ec da impostarne una nuova. Se non riesci nella procedura, contattaci a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a> indicando l\u2019indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrare il tuo account.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481209200\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso avere un codice sconto?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puoi ricevere un codice sconto del 10% iscrivendoti alla newsletter de La Spezieria della Seta (in questo caso il codice sar\u00e0 valido una sola volta per il tuo primo ordine).\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481253534\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come posso iscrivermi alla newsletter?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Clicca sul simbolo a forma di pacchettino regalo in alto a destra nella Home e iscriviti inserendo il tuo nome e la tua e-mail e cliccando su \u201cMi iscrivo\u201d. Potrai ricevere cos\u00ec aggiornamenti sulle ultime novit\u00e0 e promozioni de La Spezieria della Seta. Riceverai anche un codice promozionale con il 15% di sconto valido una sola volta sul tuo primo ordine.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1742481263342\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa posso fare se non ricevo la newsletter?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ti consigliamo di controllare la cartella \u201cspam\u201d o, se usi Gmail, la cartella \u201cpromozioni\u201d e, nel caso, ti suggeriamo di spostarla nella casella \u201cin entrata\u201d.\u00a0<br\/>Se non dovessi trovarla, ti invitiamo a contattare il servizio clienti de La Spezieria della Seta scrivendo a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a> specificando l\u2019indirizzo e-mail che hai inserito in fase di registrazione.\u00a0<\/p> <\/div> <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col{display:flex;}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col{padding-top:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;align-items:center;}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col > .kb-image-is-ratio-size{align-self:stretch;}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col > .wp-block-kadence-advancedgallery{align-self:stretch;}.kadence-column1000_f3ceb8-37 > .kt-inside-inner-col > 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Ai sensi del Codice del Consumo, inoltre, il diritto di recesso non pu\u00f2 essere esercitato in caso di:\u00a0<br\\\/>\u2013 apertura del prodotto\u00a0<br\\\/>\u2013 assenza di elementi che fanno parte del prodotto (pellicola protettiva ecc.)\u00a0<br\\\/>\u2013 danneggiamento del prodotto\u00a0<br\\\/>\u2013 merce resa oltre i 14 giorni, ovvero il termine massimo di restituzione\u00a0<br\\\/>\u00a0<br\\\/>Per altre informazioni relative al reso, si veda Come posso effettuare un reso?\u00a0\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481039350\",\"position\":11,\"url\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481039350\",\"name\":\"Effettuate spedizioni anche all\u2019estero?\u00a0\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ec, La Spezieria della Seta effettua spedizioni in tutta Italia, in Europa e all\u2019Estero.\u00a0<br\\\/>Durante la fase di compilazione dati per la spedizione, puoi selezionare il Paese di destinazione e visualizzare i costi di spedizione relativi.\u00a0\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481048479\",\"position\":12,\"url\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481048479\",\"name\":\"C\u2019\u00e8 un limite alla quantit\u00e0 di prodotti che posso acquistare?\u00a0\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No, non ci sono limiti di acquisto in termini di quantit\u00e0 n\u00e9 di importo.\u00a0\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481067232\",\"position\":13,\"url\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481067232\",\"name\":\"Cosa devo fare se non ho ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine?\u00a0\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Se non hai ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:\u00a0<br\\\/>- controlla la cartella \u201cspam\u201d o, se usi Gmail, la cartella \u201cpromozioni\u201d.\u00a0\u00a0<br\\\/>- digita \u201cLa Spezieria della Seta\u201d nella barra di ricerca.\u00a0\u00a0<br\\\/>Se non dovessi trovare l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti chiamando il 0510826947 o scrivendo un\u2019e-mail a <a href=\\\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">info@laspezieriadellaseta.it<\\\/a>, fornendo i dati che hai inserito per finalizzare l\u2019ordine.\u00a0\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481110203\",\"position\":14,\"url\":\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/faq-servizio-clienti\\\/#faq-question-1742481110203\",\"name\":\"Come posso effettuare un reso?\u00a0\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Per effettuare il reso dei Prodotti, compila <a href=\\\"https:\\\/\\\/laspezieriadellaseta.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/modulo-di-reso-la-spezieria-della-seta.pdf\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">QUI<\\\/a> il Modulo di Recesso e invia il file al seguente indirizzo: <a href=\\\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noreferrer noopener\\\">info@laspezieriadellaseta.it<\\\/a>. Il nostro Servizio Clienti valuter\u00e0 la tua richiesta. La Spezieria della Seta effettuer\u00e0 il rimborso dell\u2019importo totale pagato, costituito dal prezzo del prodotto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall\u2019invio dell\u2019ordine.\u00a0<br\\\/>Il rimborso del Totale sar\u00e0 effettuato con le seguenti modalit\u00e0:\u00a0<br\\\/>\u2013 In caso di pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario, l\u2019importo del rimborso sar\u00e0 accreditato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall\u2019utente per l\u2019acquisto.\u00a0<br\\\/>\u2013 In caso di pagamento tramite PayPal, l\u2019importo sar\u00e0 accreditato sul conto PayPal dell\u2019utente.\u00a0<br\\\/>\u2013 In caso di pagamento in contanti, tramite rimborso, previa comunicazione a La Spezieria della Seta da parte dell\u2019utente delle proprie coordinate bancarie. La parte pagata mediante carta di credito o PayPal sar\u00e0 rimborsata con le modalit\u00e0 di cui ai punti che precedono. La risoluzione del contratto e l\u2019importo del rimborso saranno comunicati all\u2019utente via e-mail.\u00a0<br\\\/>\u2013 In caso di pagamento tramite il servizio \u201cPaga in 3 rate\u201d di Klarna, \u00e8 possibile mettere in pausa il pagamento attraverso la funzione \u201cRegistra reso\u201d. Non appena avremo elaborato il reso, riceverai un aggiornamento da Klarna che prelever\u00e0 i pagamenti restanti direttamente dalla tua carta in base alle tempistiche stabilite. Se hai gi\u00e0 pagato gli articoli restituiti, Klarna effettuer\u00e0 il rimborso sulla carta che hai utilizzato per l\u2019acquisto. Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare direttamente Klarna.\u00a0<br\\\/>Eventuali ritardi nell\u2019accredito possono dipendere dall\u2019istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. 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Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 verranno spediti il giorno successivo.\u00a0<br\/>Le spedizioni avvengono con Corriere GLS che offre un servizio veloce e sicuro con una consegna prevista in 24\/48 h.\u00a0<br\/>Le spedizioni sono sempre gratuite, con l\u2019esclusione di:\u00a0<br\/><strong>Venezia<\/strong>: prezzo del trasporto di merce per nave di \u20ac 4.40 + \u20ac 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)\u00a0<br\/><strong>Isole minori<\/strong>: prezzo del trasporto di merce per nave di \u20ac 4.40 + \u20ac 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)\u00a0<br\/><strong>Campione d\u2019Italia e Zona franca di Livigno<\/strong>: \u20ac 4.40 + \u20ac 30 + \u20ac 29.54\u00a0<br\/>Per le spedizioni al di fuori dell\u2019Unione Europea forniremo le quotazioni su richiesta.\u00a0","inLanguage":"en-GB"},"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742480078621","position":2,"url":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742480078621","name":"Come si applica un codice promozionale?\u00a0","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Inserisci il tuo codice promozionale nell\u2019apposito campo nella pagina Carrello durante il check-out prima di procedere con l\u2019ordine. 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Ai sensi del Codice del Consumo, inoltre, il diritto di recesso non pu\u00f2 essere esercitato in caso di:\u00a0<br\/>\u2013 apertura del prodotto\u00a0<br\/>\u2013 assenza di elementi che fanno parte del prodotto (pellicola protettiva ecc.)\u00a0<br\/>\u2013 danneggiamento del prodotto\u00a0<br\/>\u2013 merce resa oltre i 14 giorni, ovvero il termine massimo di restituzione\u00a0<br\/>\u00a0<br\/>Per altre informazioni relative al reso, si veda Come posso effettuare un reso?\u00a0","inLanguage":"en-GB"},"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481039350","position":11,"url":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481039350","name":"Effettuate spedizioni anche all\u2019estero?\u00a0","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"S\u00ec, La Spezieria della Seta effettua spedizioni in tutta Italia, in Europa e all\u2019Estero.\u00a0<br\/>Durante la fase di compilazione dati per la spedizione, puoi selezionare il Paese di destinazione e visualizzare i costi di spedizione relativi.\u00a0","inLanguage":"en-GB"},"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481048479","position":12,"url":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481048479","name":"C\u2019\u00e8 un limite alla quantit\u00e0 di prodotti che posso acquistare?\u00a0","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"No, non ci sono limiti di acquisto in termini di quantit\u00e0 n\u00e9 di importo.\u00a0","inLanguage":"en-GB"},"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481067232","position":13,"url":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481067232","name":"Cosa devo fare se non ho ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine?\u00a0","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Se non hai ricevuto l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:\u00a0<br\/>- controlla la cartella \u201cspam\u201d o, se usi Gmail, la cartella \u201cpromozioni\u201d.\u00a0\u00a0<br\/>- digita \u201cLa Spezieria della Seta\u201d nella barra di ricerca.\u00a0\u00a0<br\/>Se non dovessi trovare l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti chiamando il 0510826947 o scrivendo un\u2019e-mail a <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a>, fornendo i dati che hai inserito per finalizzare l\u2019ordine.\u00a0","inLanguage":"en-GB"},"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481110203","position":14,"url":"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/faq-servizio-clienti\/#faq-question-1742481110203","name":"Come posso effettuare un reso?\u00a0","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Per effettuare il reso dei Prodotti, compila <a href=\"https:\/\/laspezieriadellaseta.it\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/modulo-di-reso-la-spezieria-della-seta.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QUI<\/a> il Modulo di Recesso e invia il file al seguente indirizzo: <a href=\"mailto:info@laspezieriadellaseta.it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@laspezieriadellaseta.it<\/a>. Il nostro Servizio Clienti valuter\u00e0 la tua richiesta. La Spezieria della Seta effettuer\u00e0 il rimborso dell\u2019importo totale pagato, costituito dal prezzo del prodotto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall\u2019invio dell\u2019ordine.\u00a0<br\/>Il rimborso del Totale sar\u00e0 effettuato con le seguenti modalit\u00e0:\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario, l\u2019importo del rimborso sar\u00e0 accreditato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall\u2019utente per l\u2019acquisto.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento tramite PayPal, l\u2019importo sar\u00e0 accreditato sul conto PayPal dell\u2019utente.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento in contanti, tramite rimborso, previa comunicazione a La Spezieria della Seta da parte dell\u2019utente delle proprie coordinate bancarie. La parte pagata mediante carta di credito o PayPal sar\u00e0 rimborsata con le modalit\u00e0 di cui ai punti che precedono. La risoluzione del contratto e l\u2019importo del rimborso saranno comunicati all\u2019utente via e-mail.\u00a0<br\/>\u2013 In caso di pagamento tramite il servizio \u201cPaga in 3 rate\u201d di Klarna, \u00e8 possibile mettere in pausa il pagamento attraverso la funzione \u201cRegistra reso\u201d. Non appena avremo elaborato il reso, riceverai un aggiornamento da Klarna che prelever\u00e0 i pagamenti restanti direttamente dalla tua carta in base alle tempistiche stabilite. Se hai gi\u00e0 pagato gli articoli restituiti, Klarna effettuer\u00e0 il rimborso sulla carta che hai utilizzato per l\u2019acquisto. Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare direttamente Klarna.\u00a0<br\/>Eventuali ritardi nell\u2019accredito possono dipendere dall\u2019istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In particolare, i tempi di riaccredito con PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario.\u00a0<br\/>Una volta disposto l\u2019ordine di accredito a favore del conto, La Spezieria della Seta non potr\u00e0 essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell\u2019accredito all\u2019utente dell\u2019importo di rimborso per contestare i quali l\u2019utente dovr\u00e0 rivolgersi direttamente a PayPal.\u00a0<br\/>Nel caso di ordini aventi a oggetto una pluralit\u00e0 di Prodotti (Ordine Multiplo) il contratto di acquisto avente a oggetto il Prodotto e\/o i Prodotti indisponibili sar\u00e0 risolto parzialmente, limitatamente a tale\/i Prodotto\/i, con conseguente restituzione dell\u2019importo pagato in relazione a tali Prodotti, compreso ogni altro eventuale costo aggiuntivo in relazione specifica a tali Prodotti (Importo Parziale Dovuto). 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