FAQ Servizio Clienti
Gli ordini effettuati entro le ore 16:00 saranno spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 verranno spediti il giorno successivo.
Le spedizioni avvengono con Corriere GLS che offre un servizio veloce e sicuro con una consegna prevista in 24/48 h.
Le spedizioni sono sempre gratuite, con l’esclusione di:
Venezia: prezzo del trasporto di merce per nave di € 4.40 + € 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)
Isole minori: prezzo del trasporto di merce per nave di € 4.40 + € 30 (fino ad un peso massimo tassato di 100 kg)
Campione d’Italia e Zona franca di Livigno: € 4.40 + € 30 + € 29.54
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea forniremo le quotazioni su richiesta.
Inserisci il tuo codice promozionale nell’apposito campo nella pagina Carrello durante il check-out prima di procedere con l’ordine. Clicca su “Applica codice promozionale”: lo sconto verrà detratto dall’importo totale del carrello che si aggiornerà automaticamente.
I metodi di pagamento accettati sono PayPal, Carta di Credito (MASTERCARD, VISA e APPLE PAY), Bonifico Bancario*, Contrassegno (tariffa fissa di €5,00 per i costi di gestione).
Sono accettati anche pagamenti tramite PostePay e Klarna.
*Il bonifico può essere effettuato a questi dati: IT 55V0306902477100000012284 Banca Intesa San Paolo Agenzia Rizzoli 5 Bologna Filiale N 02477 BIC BCITITMM indicando nella causale il numero d’ordine e il nominativo di chi ha effettuato l’ordine. La merce sarà spedita dopo l’accredito del saldo sul nostro conto corrente bancario.
Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini effettuando il login sul sito web e inserendo le credenziali. Clicca su “Ordini” nel menu a colonna dove potrai vedere la cronologia degli ordini e lo stato di ogni ordine.
Sì, puoi acquistare le nostre referenze chiamando o scrivendo un messaggio su WhatsApp al numero 0510826947. In alternativa, puoi scrivere un’e-mail a info@laspezieriadellaseta.it.
Per completare un ordine sul sito de La Spezieria della Seta segui i seguenti passaggi:
– Inserisci nel Carrello i profumi che desideri comprare
– Visualizza il Carrello
– Aggiungi il Codice Promozionale (se in possesso)
– Clicca su Procedi con l’ordine
– Nella pagina Checkout inserisci i dettagli di fatturazione e di spedizione
– Seleziona il metodo di pagamento
– Spunta la casella per accettare termini e condizioni del sito web
– Effettua l’ordine. Sarai reindirizzato alla pagina di pagamento.
Riceverai tutte le informazioni relative al tuo ordine via e-mail e la conferma che il processo di acquisto ha avuto successo.
Puoi cliccare su “Modifica indirizzo” presente nel Carrello, nella sezione Spedizione. Inserisci i dati richiesti per modificare l’indirizzo di spedizione del singolo ordine. Clicca poi su “Aggiorna” per salvare la nuova impostazione. Procedi poi con l’ordine.
Il servizio 3D Secure è un protocollo di sicurezza che prevede un doppio livello di protezione dei tuoi acquisti: dopo aver inserito i dati della carta, ricevi una notifica push sul tuo smartphone per autorizzare il pagamento dall’app con impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN.
Assicurati di navigare in pagine protette verificando che nella barra degli indirizzi sia sempre presente il lucchetto e che ogni URL inizi sempre con https://Il bonifico bancario è tracciabile, mentre per i pagamenti con carta di credito, debito e prepagate la sicurezza è garantita dall’avanzata tecnologia usata con criptazione dei dati su server sicuri SSL.
No, è possibile effettuare ordini sul sito anche senza creare un account.
Tuttavia sarà necessario inserire i propri dati ogni qualvolta si desidera procedere all’acquisto. Con un account registrato, inoltre, è possibile visualizzare lo stato dell’ordine e la cronologia dei propri ordini.
Un ordine è modificabile solo prima che venga effettuato e concluso. Nel Carrello puoi modificare la quantità di articoli che vuoi acquistare, aggiungere un codice promozionale e modificare l’indirizzo a cui spedire l’ordine.
Al momento del checkout puoi inserire il codice promozionale (nel caso in cui non l’avessi applicato prima), visualizzare e modificare i dati di fatturazione e scegliere se spedire l’ordine a un indirizzo differente.
Non è più possibile annullare un ordine dal momento che l’ordine viene preso in carico e i prodotti sono in fase di preparazione.
Se hai acquistato un prodotto per errore, una volta ricevuto il pacco potrai procedere con il diritto di reso. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Ai sensi del Codice del Consumo, inoltre, il diritto di recesso non può essere esercitato in caso di:
– apertura del prodotto
– assenza di elementi che fanno parte del prodotto (pellicola protettiva ecc.)
– danneggiamento del prodotto
– merce resa oltre i 14 giorni, ovvero il termine massimo di restituzione
Per altre informazioni relative al reso, si veda Come posso effettuare un reso?
Sì, La Spezieria della Seta effettua spedizioni in tutta Italia, in Europa e all’Estero.
Durante la fase di compilazione dati per la spedizione, puoi selezionare il Paese di destinazione e visualizzare i costi di spedizione relativi.
No, non ci sono limiti di acquisto in termini di quantità né di importo.
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:
– controlla la cartella “spam” o, se usi Gmail, la cartella “promozioni”.
– digita “La Spezieria della Seta” nella barra di ricerca.
Se non dovessi trovare l’e-mail di conferma dell’ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti chiamando il 0510826947 o scrivendo un’e-mail a info@laspezieriadellaseta.it, fornendo i dati che hai inserito per finalizzare l’ordine.
Per effettuare il reso dei Prodotti, compila QUI il Modulo di Recesso e invia il file al seguente indirizzo: info@laspezieriadellaseta.it. Il nostro Servizio Clienti valuterà la tua richiesta. La Spezieria della Seta effettuerà il rimborso dell’importo totale pagato, costituito dal prezzo del prodotto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.
Il rimborso del Totale sarà effettuato con le seguenti modalità:
– In caso di pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per l’acquisto.
– In caso di pagamento tramite PayPal, l’importo sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente.
– In caso di pagamento in contanti, tramite rimborso, previa comunicazione a La Spezieria della Seta da parte dell’utente delle proprie coordinate bancarie. La parte pagata mediante carta di credito o PayPal sarà rimborsata con le modalità di cui ai punti che precedono. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente via e-mail.
– In caso di pagamento tramite il servizio “Paga in 3 rate” di Klarna, è possibile mettere in pausa il pagamento attraverso la funzione “Registra reso”. Non appena avremo elaborato il reso, riceverai un aggiornamento da Klarna che preleverà i pagamenti restanti direttamente dalla tua carta in base alle tempistiche stabilite. Se hai già pagato gli articoli restituiti, Klarna effettuerà il rimborso sulla carta che hai utilizzato per l’acquisto. Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattare direttamente Klarna.
Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In particolare, i tempi di riaccredito con PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario.
Una volta disposto l’ordine di accredito a favore del conto, La Spezieria della Seta non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
Nel caso di ordini aventi a oggetto una pluralità di Prodotti (Ordine Multiplo) il contratto di acquisto avente a oggetto il Prodotto e/o i Prodotti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione dell’importo pagato in relazione a tali Prodotti, compreso ogni altro eventuale costo aggiuntivo in relazione specifica a tali Prodotti (Importo Parziale Dovuto). La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto dall’utente in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i sarà rimborsato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. Il rimborso dell’Importo Parziale sarà effettuato con le stesse modalità elencate precedentemente per il rimborso Totale.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.
La Spezieria della Seta si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso a condizione che:
– i prodotti siano stati restituiti e siano integri;
– sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro;
– sia restituito il Prodotto dotato ancora di pellicola protettiva integra;
– siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;
– i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
– La Spezieria della Seta comunicherà al Cliente le modalità di rimborso del prezzo e potrà, a tal fine, richiedere al Cliente i suoi dati bancari (IBAN e intestatario del c/c).
In caso di esercizio da parte del Cliente del diritto di recesso:
– il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso;
– tutti i costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dei Clienti;
– La Spezieria della Seta si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso a condizione che:
– i prodotti siano stati restituiti e siano integri;
– sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro;
– siano restituiti anche eventuali accessori e gli stessi siano integri;
– i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
– La Spezieria della Seta comunicherà al Cliente le modalità di rimborso del prezzo e potrà, a tal fine, richiedere al Cliente i suoi dati bancari (IBAN e intestatario del c/c).
Puoi contattare il servizio clienti via e-mail a info@laspezieriadellaseta.it, via WhatsApp e chiamando il numero 0510826947.
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